Анкетирование получателя образовательных услуг
В целях проведения процедуры самообследования и независимой оценки качества образовательной деятельности в школе проводился опрос по удовлетворённости образовательными услугами и доступности информирования участников образовательного процесса.
В октябре 2016 года опрос проходил в формате анкетирования. В анкетировании по информированности участников образовательного процесса участвовали родители (законные представители) и обучающиеся. Всего участников анкетирования было 566, из них:
O Начальный уровень образования -165 человек (165 родителей (законных представителей)).
O Уровень основного общего образования- 332 человека (124 родителя (законного представителя); 208 обучающихся).
O Уровень среднего общего образования – 67 человек (29 родителей ( законных представителей) ; 38 обучающихся).
Для заполнения участникам опроса была предложена следующая анкета.
Анкета получателя образовательных услуг
В целях независимой оценки качества образовательной деятельности организации просим заполнить анкету, отметив позиции, в наибольшей степени отвечающие Вашему мнению. В каждом вопросе выберите только один вариант ответа.
1. КАК БЫ ВЫ В ЦЕЛОМ ОЦЕНИЛИ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ И ВЕЖЛИВОСТЬ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ?
? 1. Положительно или скорее положительно
? 2. Затрудняюсь ответить
? 3. Скорее отрицательно или отрицательно
2. УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ ВЫ КОМПЕТЕНТНОСТЬЮ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ?
? 1. Да, вполне или скорее да
? 2. Затрудняюсь ответить
? 3. Скорее нет или однозначно нет
3. УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ ВЫ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ?
? 1. Да, вполне или скорее да
? 2. Затрудняюсь ответить
? 3. Скорее нет или однозначно нет
4. УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ ВЫ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ?
? 1. Да, вполне или скорее да
? 2. Затрудняюсь ответить
? 3. Скорее нет или однозначно нет
5. ГОТОВЫ ЛИ ВЫ РЕКОМЕНДОВАТЬ ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ РОДСТВЕННИКАМ И ЗНАКОМЫМ?
? 1. Да или скорее да
? 2. Затрудняюсь ответить.
? 3. Скорее нет или однозначно нет
6. КЕМ ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ ПО ОТНОШЕНИЮ К ДАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ?
? 1. Родитель (законный представитель) учащегося, воспитанника
? 2. Обучающийся, студент
Благодарим за сотрудничество!
После обработки данных получены следующие результаты:
1. Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся доброжелательности, вежливости, компетентности работников
Доля получателей образовательных услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников организации от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг
Варианты ответа на вопрос |
Число респондентов |
% |
Положительно или скорее положительно |
498 |
88 |
Затрудняюсь ответить |
49 |
8,7 |
Скорее отрицательно или отрицательно |
17 |
3,3 |
Всего ответило |
567 |
100 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных компетентностью работников организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг (10% — 1 балл)
Варианты ответа на вопрос |
Число респондентов |
% |
Положительно или скорее положительно |
459 |
81 |
Затрудняюсь ответить |
78 |
14 |
Скорее отрицательно или отрицательно |
27 |
5 |
Всего ответило |
564 |
100 |
2. Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающиеся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных материально-техническим обеспечением организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг
Варианты ответа на вопрос |
Число респондентов |
% |
Положительно или скорее положительно |
342 |
61 |
Затрудняюсь ответить |
179 |
32 |
Скорее отрицательно или отрицательно |
43 |
7 |
Всего ответило |
564 |
100 |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных качеством предоставляемых образовательных услуг, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг
Варианты ответа на вопрос |
Число респондентов |
% |
Положительно или скорее положительно |
479 |
85 |
Затрудняюсь ответить |
59 |
10,5 |
Скорее отрицательно или отрицательно |
26 |
4,5 |
Всего ответило |
564 |
100 |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг
Варианты ответа на вопрос |
Число респондентов |
% |
Положительно или скорее положительно |
464 |
82 |
Затрудняюсь ответить |
83 |
15 |
Скорее отрицательно или отрицательно |
17 |
3 |
Всего ответило |
564 |
100 |