Результаты анкетирования получателей образовательных услуг

 

Анкетирование получателя образовательных услуг

В целях проведения процедуры самообследования и независимой оценки качества образовательной  деятельности в школе проводился опрос по удовлетворённости образовательными услугами и доступности информирования участников образовательного процесса.

            В октябре 2016 года опрос проходил в формате анкетирования. В анкетировании по информированности участников образовательного процесса участвовали родители (законные представители) и обучающиеся. Всего участников анкетирования было 566, из них:

O      Начальный уровень образования -165 человек (165 родителей (законных представителей)).

O      Уровень основного общего образования- 332 человека (124 родителя  (законного представителя); 208 обучающихся).

O      Уровень среднего общего образования – 67 человек (29 родителей ( законных представителей) ; 38 обучающихся).

Для заполнения участникам опроса была предложена следующая анкета.

Анкета получателя образовательных услуг

 

В целях независимой оценки качества образовательной деятельности организации просим заполнить анкету, отметив позиции, в наибольшей степени отвечающие Вашему мнению. В  каждом вопросе выберите только один вариант ответа.

 

1. КАК БЫ ВЫ В ЦЕЛОМ ОЦЕНИЛИ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ И ВЕЖЛИВОСТЬ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ? 

 

?    1. Положительно или скорее положительно

?    2. Затрудняюсь ответить

?    3. Скорее отрицательно или отрицательно

 

2. УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ ВЫ КОМПЕТЕНТНОСТЬЮ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ?

 

?    1. Да, вполне или скорее да

?    2. Затрудняюсь ответить

?    3. Скорее нет или однозначно нет

 

3. УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ ВЫ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ?

 

?    1. Да, вполне или скорее да

?    2. Затрудняюсь ответить

?    3. Скорее нет или однозначно нет

 

4. УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ ВЫ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ?

 

?    1. Да, вполне или скорее да

?    2. Затрудняюсь ответить

?    3. Скорее нет или однозначно нет

 

5. ГОТОВЫ ЛИ ВЫ РЕКОМЕНДОВАТЬ ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ РОДСТВЕННИКАМ И ЗНАКОМЫМ?

 

?    1. Да или скорее да

?    2. Затрудняюсь ответить.

?    3. Скорее нет или однозначно нет

 

6. КЕМ ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ ПО ОТНОШЕНИЮ К ДАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ?

?    1. Родитель (законный представитель) учащегося, воспитанника

?    2. Обучающийся, студент

 

 

Благодарим за сотрудничество!

После обработки данных получены следующие результаты:

1.      Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся доброжелательности, вежливости, компетентности работников

Доля получателей образовательных услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников организации от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг

Варианты ответа на вопрос	Число респондентов	%
Положительно или скорее положительно	498	88
Затрудняюсь ответить	49	8,7
Скорее отрицательно или отрицательно	17	3,3
Всего ответило	567	100

 

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных компетентностью работников организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг (10% — 1 балл)

Варианты ответа на вопрос	Число респондентов	%
Положительно или скорее положительно	459	81
Затрудняюсь ответить	78	14
Скорее отрицательно или отрицательно	27	5
Всего ответило	564	100

 

2.      Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающиеся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных материально-техническим обеспечением организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг

Варианты ответа на вопрос	Число респондентов	%
Положительно или скорее положительно	342	61
Затрудняюсь ответить	179	32
Скорее отрицательно или отрицательно	43	7
Всего ответило	564	100

 

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных качеством предоставляемых образовательных услуг, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг

 

Варианты ответа на вопрос	Число респондентов	%
Положительно или скорее положительно	479	85
Затрудняюсь ответить	59	10,5
Скорее отрицательно или отрицательно	26	4,5
Всего ответило	564	100

 

Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг

Варианты ответа на вопрос	Число респондентов	%
Положительно или скорее положительно	464	82
Затрудняюсь ответить	83	15
Скорее отрицательно или отрицательно	17	3
Всего ответило	564	100